1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее - Политика) определяет общие условия и порядок возврата денежных средств по договорам, заключаемым с ООО «Холст» (далее - Компания).

1.2. Разделы 2-4 Политики применяются исключительно к возврату лицензионного вознаграждения за Подписку на Сервисы Компании по Лицензионному соглашению, размещенному на сайте https://holst.so (далее - Соглашение). Для целей указанных разделов Компания именуется Администратором, а остальные термины используются в значениях, установленных Соглашением.

1.3. Императивные требования законодательства Российской Федерации и применимых международных договоров имеют приоритет перед Политикой.

2. Возврат лицензионного вознаграждения за Подписку

2.1. Кроме случаев, предусмотренных Политикой или императивным законодательством, лицензионное вознаграждение не возвращается в связи с неиспользованием предоставленного права, отказом от его дальнейшего использования, ошибочным выбором тарифа, уменьшением числа Участников, отменой автоматического продления или прекращением Соглашения по инициативе Клиента.

2.2. Клиент - физическое лицо, приобретающее Подписку для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (Потребитель), вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня оплаты соответствующего периода Подписки. Возврату подлежит часть лицензионного вознаграждения, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду непрерывного доступа.

2.3. При непредоставлении оплаченного доступа, ошибочном или повторном списании, а также в иных случаях, установленных императивным законодательством, возврат производится в предусмотренных им объеме и сроки.

2.4. В остальных случаях Администратор вправе по собственному усмотрению полностью или частично вернуть лицензионное вознаграждение. Такой возврат является добровольным, не создает обязанности удовлетворять аналогичные обращения в дальнейшем и не ограничивает обязательные права Потребителя.

2.5. Отмена автоматического продления прекращает только будущие продления, и сама по себе не влечет возврата за текущий оплаченный период. Порядок отмены автоматического продления и отвязки банковской карты приведен в Документации: https://help.holst.so/.

3. Порядок обращения по вопросам Подписки

3.1. Для возврата направьте письмо на support@holst.so с темой «Возврат средств» с адреса электронной почты, который был использован при привязке банковской карты. Если банковская карта не привязывалась, письмо направляется с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте Клиента или платежных документах.

3.2. В письме укажите Клиента и плательщика, Рабочее пространство (Группу), дату и сумму платежа, а также основание возврата. Администратор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Клиента, плательщика и платежа.

3.3. Администратор направляет решение на адрес электронной почты отправителя. Обязательный возврат производится в срок, установленный применимым законодательством; срок добровольного возврата сообщается в решении Администратора.

4. Возврат и прекращение Подписки

4.1. Возврат производится плательщику тем же способом, которым был совершен платеж, если иной способ не требуется законом, правилами платежного провайдера или объективной невозможностью возврата первоначальным способом.

4.2. Пропорциональный возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы и оставшейся части оплаченного периода на момент получения Администратором заявления. При возврате за оставшийся период платная Подписка прекращается с момента, относительно которого рассчитан возврат, а Рабочее пространство (Группа) переводится на Бесплатный тариф, если Соглашение не прекращается полностью.

5. Иные товары, работы и услуги

5.1. Условия возврата и обмена товаров, отказа от работ или услуг, не относящихся к предоставлению права использования Сервисов, и возврата уплаченных за них денежных средств определяются соответствующим договором (офертой), информацией на странице приобретения и применимым законодательством Российской Федерации.

5.2. Положения разделов 2-4 Политики к таким товарам, работам и услугам не применяются.

6. Заключительные положения

6.1. Политика является самостоятельным публичным документом Компании. Она применяется к конкретным отношениям, если соответствующий договор (оферта) содержит ссылку на Политику либо если применение Политики следует из условий приобретения.

6.2. Актуальная редакция Политики размещается на сайте https://holst.so.